Polityka zwrotów, refundacji i wymiany
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów, klient może zgłosić chęć zwrotu towaru, wymiany produktu lub uzyskania zwrotu środków w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Prawo to obejmuje również możliwość zwrotu produktu bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem zgłoszenia wniosku w przewidzianym terminie.
Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Zgłoszenie może zostać przyjęte między innymi w sytuacji stwierdzenia wad wizualnych, usterek jakościowych, nietypowego zapachu, widocznych przebarwień, uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania, dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem albo wystąpienia zmian w konstrukcji lub właściwościach produktu.
Niezależnie od powyższych okoliczności klient zachowuje prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
Sposób zgłoszenia
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis przyczyny zwrotu lub wymiany oraz dokumentację fotograficzną lub materiał wideo przedstawiający produkt.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF wraz ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi odesłania przesyłki.
Towar przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli uszkodzenia powstaną wskutek niewłaściwego zapakowania lub nieprawidłowego przygotowania przesyłki przez klienta, odpowiedzialność za takie szkody ponosi osoba dokonująca zwrotu.
Koszty związane ze zwrotem
W przypadku zgłoszeń dokonanych w ciągu 14 dni od otrzymania produktu koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty związane z obsługą zwrotu pokrywa platforma.
Realizacja wymiany i zwrotu środków
Jeżeli klient wybierze wymianę produktu, nowy egzemplarz zostanie wysłany niezwłocznie po otrzymaniu oraz potwierdzeniu stanu zwróconego towaru. Po nadaniu przesyłki zostanie przekazany numer umożliwiający śledzenie dostawy.
W przypadku zwrotu środków refundacja zostanie zrealizowana po odebraniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu. Standardowy czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą płatność.
Okoliczności niezależne od stron
Jeżeli realizacja zwrotu, wymiany lub dostawy zostanie utrudniona wskutek zdarzeń pozostających poza kontrolą stron, takich jak klęski żywiołowe, konflikty, zakłócenia transportowe lub inne nadzwyczajne okoliczności logistyczne, platforma podejmie współpracę z klientem w celu wypracowania odpowiedniego rozwiązania sytuacji.
Ochrona danych osobowych
Informacje przekazywane w związku ze zwrotem, reklamacją lub wymianą produktu wykorzystywane są wyłącznie do realizacji obsługi posprzedażowej oraz rozpatrywania zgłoszeń klientów.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO. W celu zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa stosowane są mechanizmy szyfrowania TLS oraz rozwiązania ograniczające dostęp do danych wyłącznie dla upoważnionych osób.