Polityka świadczenia usług

Postanowienia ogólne dotyczące korzystania z platformy

Korzystanie z platformy internetowej, w tym przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności, oznacza akceptację niniejszych zasad. Osoby, które nie akceptują postanowień regulaminu, powinny zaprzestać korzystania z serwisu.

Użytkownik korzystający z usług sklepu powinien mieć ukończone 15 lat. Osoby poniżej tego wieku mogą korzystać z platformy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego opiekuna prawnego.

Dane podawane podczas rejestracji lub składania zamówienia muszą być aktualne, prawidłowe i kompletne. Ryzyko wynikające z przekazania nieprawidłowych lub niepełnych informacji ponosi użytkownik.

Dane logowania i środki uwierzytelniania mają charakter indywidualny i nie mogą być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik odpowiada za skutki wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia swoich danych dostępowych.

Produkty, ceny i warunki sprzedaży

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz prezentowane informacje były zgodne ze stanem faktycznym. Ze względu na indywidualne ustawienia urządzeń oraz charakter prezentacji internetowej mogą jednak wystąpić niewielkie różnice pomiędzy produktem a jego przedstawieniem graficznym.

Po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia obowiązujące są wskazane w nim ilości produktów oraz ceny.

Wszystkie ceny publikowane na stronie zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23% oraz należności celne i opłaty związane z odprawą importową. Zamówienia realizowane są zgodnie z zasadą DDP, co oznacza, że wszystkie opłaty są wliczone w cenę produktu i klient nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.

Płatności i realizacja zamówień

Rozliczenia prowadzone są w walucie polski złoty (PLN) i obsługiwane kartami Visa oraz MasterCard. Transakcje realizowane są przez operatorów spełniających standard PCI-DSS, a wszystkie dane przesyłane są w formie zaszyfrowanej protokołem TLS. Dane kart nie są przechowywane przez sklep.

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie jest przekazywane do realizacji i przygotowania do wysyłki. Zamówienia opłacone do godziny 18:00 przetwarzane są tego samego dnia roboczego, natomiast te dokonane po godzinie 18:00 lub w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy, realizowane są w najbliższym dniu roboczym. Czas przygotowania i wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy to 7–15 dni roboczych, zależnie od procedur celnych i warunków transportowych. Dostawy realizowane są przez DHL, FedEx lub UPS, a klient otrzymuje numer do śledzenia przesyłki. Zamówienia powyżej 692 PLN są dostarczane bezpłatnie, w przeciwnym wypadku koszt wysyłki wynosi 55 PLN. Dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu ponosi użytkownik.

Anulowanie zamówienia i zwroty

Zamówienie można anulować przed wysyłką w terminie do 72 godzin od dokonania płatności z pełnym zwrotem środków. Po wysyłce anulowanie nie jest możliwe, ale klient zachowuje prawo do skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru. Zwrot środków zostaje przekazany do banku w ciągu 3 dni roboczych, a faktyczne zaksięgowanie na koncie następuje zwykle w terminie 10–15 dni roboczych.

Klient może w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zgłosić chęć zwrotu lub wymiany towaru zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów. Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzymuje etykietę przewozową PDF oraz instrukcje zwrotu. Towar powinien być odpowiednio zapakowany; odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przygotowania przesyłki ponosi użytkownik.

Ochrona danych osobowych

Przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia i obsługi klienta, w tym dane identyfikacyjne, adresowe i informacje płatnicze. W celu ochrony danych stosowane są szyfrowanie TLS, kontrola dostępu oraz regularne procedury audytowe. Użytkownik może korzystać z praw przewidzianych przez RODO, w tym prawa dostępu, poprawiania i usunięcia danych. Pliki cookie niezbędne do działania koszyka i procesu składania zamówienia stosowane są automatycznie, natomiast pliki analityczne i personalizacyjne wymagają zgody użytkownika.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku sporów strony zobowiązują się najpierw dążyć do polubownego rozwiązania. Jeżeli nie jest to możliwe, sprawa zostanie rozstrzygnięta przez właściwy sąd w Polsce.