Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania

Klient może zgłosić anulowanie zamówienia i otrzymać pełny zwrot środków, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i wniosek złożono w ciągu 72 godzin od dokonania płatności. Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika, anulowanie nie jest możliwe.

Sytuacje wyłączające możliwość anulowania

Nie można anulować zamówień, które zostały już wysłane. Nieprawidłowe dane adresowe lub kontaktowe skutkujące opóźnieniem lub problemami z doręczeniem nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia, a odpowiedzialność w tym zakresie ponosi klient.

Postępowanie po wysyłce

Po nadaniu zamówienia klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i wymiany towarów. Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu platforma rozpoczyna proces refundacji w ciągu 3 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Czas księgowania przez bank wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych i zależy od procedur bankowych.

Procedura zgłaszania anulowania

Aby anulować zamówienie w ramach dopuszczalnych warunków, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia

• dowód płatności lub paragon

• powód anulowania

Weryfikacja i zwrot środków

Po otrzymaniu kompletnych danych, platforma w ciągu 3 dni roboczych dokonuje weryfikacji i powiadamia klienta drogą mailową o wyniku. Zgodne z regulaminem wnioski zostaną przekazane do banku w ciągu 3 dni roboczych. Czas księgowania wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych, zależnie od procedur bankowych. W przypadku opóźnień prosimy o ponowny kontakt wraz z numerem zamówienia i dowodem płatności – platforma niezwłocznie podejmie dalsze działania.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe ujawniane w procesie anulowania zamówienia, w tym imię i nazwisko, adres, kontakt oraz informacje o zamówieniu, przetwarzane są wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia. Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych spełniają wymogi RODO i są zabezpieczone przy użyciu szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu, gwarantując bezpieczeństwo informacji klientów.